よい購入体験のために


販売理念~よい購入体験のために

当サイトは、ホワイトマップが設立したECサイトです。当サイト運営者に関する詳細はこちらをご覧ください。
販売するにあたり、購入前だけでなく購入後にも安心していただくための方針、ショッピングサイトしとしての方針を定めています。

 

ショッピングサイトとしての指針

私たちは、お客様にとってより使いやすく便利なサイトになるように、また、お客様に快適なオンラインショッピングを体験いただけるように、以下のことをサイト指針としております。

●充実した品揃えだけでなく、適切な情報を提供し、サービスも充実させてまいります。
●商品の詳細ページでは、商品の詳細情報を詳しく明確にご説明します。
●使いやすく、楽しいオンラインショッピングサイトを目指し、サイトの改善に取り組んでいます。
●豊富な知識で、お客様の疑問にお答えします。

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購入前に安心していただくために

このサイトは「する」サイトです。したがって「する」ために障害となるようなことをできるだけ取り除きここちよい買い物体験をしていただけるようにします。

1、LINEのようなリアルタイムチャット
ホームページ左にあるチャットバーよりリアルタイムのコンタクトが可能です。ID登録が不要での気軽なやり取りがLINEのようにできます。不在の場合もありますが、Eメールアドレスとメッセージを残していただければ、24時間以内にはお返事させていただきます。
使い方などくわしい使い方はこちらをご覧ください。

2、危険性などを詳しく開示するページ
インターネット販売の不利な点が、安心感です。特に安全面に関しては商品それぞれに安心してもらうように詳細を必ず掲載しています。

3、無償の色見本
商品によっては、色など実際見てみないとわからないこと、HP上では表現できないことに対応するため、簡素ですが無償で色見本を送付します。詳細に関してはこちらをご覧ください。

4、?1-2日以内の発送
少しでも早くお客様に商品をお届けできるよう、日本国内発送の場合は「1-2日以内の発送」にしました。15時30分までに注文を確定すると、1-2日以内に商品を発送します。 ただし、土曜日の場合は月曜日の発送になります。

5、5000円以上(税別)送料無料
ご購入金額5000円以上(税別9の場合、すべての商品を、送料無料でお届けします。
※ただし、沖縄県、北海道、離島については航空便利用のため、1,500円の送料を頂戴します。海外発送は別途こちらまでお問い合わせください。

購入後も安心していただくために

1、120日間返品無料(日本国内)
当サイトからの発送後120日以内であれば、運賃当方負担での無償返品が可能です。未使用・未開封品など条件はありますが、イメージ違い、結局使用しなかったなど、お客様のご都合による返品の場合でも、日本国内の場合、返送料・返品手数料無料で、返品を承っています。(ただし、「120日間送料無料返品」で定められている条件を満たしている場合に限りますので、詳細はこちらをご覧ください。

2、工具の無償レンタル
工具購入は一番初めのちょっとした出費になってしまいます。工具で商品自体のコストメリットがなくなることはもったいないので、商品によっては当サイトでは無償レンタルを検討中です。詳細に関しては現在準備中です。しばらくお待ちください。

3、充実した動画
現在は、動画で知りたいこと見たり、さらには勉強する時代です。このサイトを見に来ると知らない商品・情報だけでなく、購入後も役に立つ動画があるようにしていきます。特に失敗した動画なども役にたつのでオープンにします。動画まとめページはこちらです。

4、当サイト独自でPL保険加入済
PL法とは消費者が「製品・商品の欠陥によって身体的な障害を負った、死亡した」「物を損壊された」などの事故が起こった場合に、損害賠償請求を提起できることを定めた製造物責任法です。このとき、消費者は製造業者に過失があったことの証明を行う必要がありません。
この法律において、定められる「製造物等」とは、「製造または加工された動産」であり、当サイトの取扱い全製品は製造メーカーにてPL保険に加入しております。一方、対象外となるのは不動産、電気などの無形エネルギー、ソフトウエアや運送等のサービスなどです。
したがって、小さなECサイトでは加入していない業者も多いです。

ただし、ECサイトという販売形態でも商品によっては責任があります。

たとえば、表示製造業者(OEM)や実質製造業者(発売元等)であれば、製造業者と見なされます。賠償責任を負う可能性があります。また、PL法の対象とならないケースでも、販売した商品により他人に損害を与え、かつ過失があった場合には、民法上の責任(債務不履行責任または不法行為責任)を負います。この場合でも、責任を負うこととなるケースがあります。

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(日本国内向け)120日間送料無料返品について

当サイトでは、商品の到着後120日間以内であれば送料無料で返品を受け付けます。

返品について

無料返品の条件

代引手数料について

交換について?

返品手続き、手順

返品時の注意点

修理について

ご注意

返品前に確認ください


返品について
当サイトでは、サイズ違い、イメージ違いのだけではなく、お客様のご都合による返品、不具合やトラブルのある商品や贈答品で受け取った商品を返品したい場合、以下の条件を満たす場合、送料無料および返品手数料なしで返品を承り、商品代金を全額お返しします(贈答品の場合はご購入者様への返金となります)。商品を受け取ったらまず、商品の状態をお確かめください。


無料返品の条件

●原則として商品到着後120日以内に返品されたもの

●未開封、未着用、商品に使用感や傷がない場合、またはトラブルや不具合がありメーカーがそれ自体を初期不具合と認定している商品

●商品を受け取った状態でお返しいただいた場合(箱、商品タグ、保証書、使用手引書、内紙や整形物などの内容物がすべてそろっている)

返品手続き、手順にそって返品されたもの

●日本国内の住所から送付された商品

●返品および返金は、当サイトで購入された商品に限ります

商品到着後120日を過ぎますと、原則として返品はお受けできませんのでご了承ください。返品期間を過ぎてから商品を返送された場合、お客様のご負担にて商品を返送させていただくか、破棄させていただく場合があります。

商品到着後120日以内であっても、上記の条件を満たさない場合や以下の場合などは、原則として返品を受けられません。商品をご返送いただいても、送り返すことはできませんのであらかじめご了承ください。

●商品到着後、お客様の責任により破損、汚れ、不備、その他のダメージが生じた場合

●メーカーがそれ自体を初期不良と認定していない不具合

●外装および梱包の破損がある

●商品タグが外されている

●内容物が紛失している(内紙などの成型材を含む)

●商品を意図的に破損させるような再梱包がしてある

●返品手続きに関しては返品手続き、手順をご参照ください。

※返品の手続きが完了し、返金が行われるまでに7~14営業日かかる場合がありますのでご了承ください。


代引手数料について

以下の条件をすべて満たす場合、代引手数料も返金いたします。

●代金引換でご注文の場合

●商品にトラブルや不具合がある、または間違った商品が届いた場合など、お客様のご都合による返品ではない場合

●ご注文の商品をすべてご返品いただいた場合

上記を満たさない場合、代引手数料の返金はいたしかねますので、ご注意ください。また、代引手数料は商品代金の返金とは別に返金いたしますので、ご了承ください。


交換について

一部商品は限定の商品や輸入品やアウトレット品の場合や在庫状況などにより、交換商品を手配できない場合があります。あらかじめご了承ください

サイズやカラーの違う商品との交換をご希望の場合は、下記返品手続き、手順に従って商品を返品後、新規にご希望の商品を注文し直してください。

商品の再配送、返品の処理に時間がかかる場合がありますので、できるだけ早く新しい商品をご注文するようおすすめいたします。


実際の返品について


返品手続き、手順

商品は以下の手順で返品してください。

1、カスタマーサービスで返品手続きをします

2、納品書兼領収書の備考欄に返品理由を記載します

※複数返品の場合はそれぞれに理由を記載してください

※一部のみ返品の場合など、納品書を残しておきたい場合はコピーしてご利用ください

※返品理由以外は記載しないでください。お問い合わせが必要な場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください

3、商品を受け取った時と同じ状態に梱包し、納品書兼領収書を同梱します

4、カスタマーサービスへ連絡したご希望の方法で返送します

納品書兼領収書を紛失した場合こちらにご連絡ください。再発行いたします。受け取ったのち、上記と同様に、返品をご希望の商品に印をつけ、返品理由を記載し、同封してください。



返品手続き時の注意点

●クレジットカード以外でのお支払いの場合、QUOカードと切手での返金となりますのでご了承ください。

●ご返品の際には、商品を受け取った状態でお返しください(返品の条件を参照)

●返品手続き後に商品がカスタマーサービスに返送されてから、返金処理を開始いたします。返送方法についてはこちらをご確認ください。

返送時の注意点

●返品は、日本国内の住所より送付されたものに限り承ります

●商品はできる限りお届けしたときの梱包状態のままご返送ください。返送用ラベルは商品の箱や袋に直接貼らずに、梱包用の段ボール箱に貼ってください。

メーカー既成の梱包で未開封の商品を返品する場合は、箱を開けずに、お届けの際に納品書が入っていたビニール袋の中に納品書を入れて、そのままご返送ください

●複数の商品を含むご注文の一部のみを返品をご希望で、納品書を手元に残したい場合は、納品書のコピーをご利用ください

●返金についてはこちらをご覧ください。



修理について

当サイトでは商品の修理は承っておりません。商品によっては、メーカーや修理業者を紹介しますので、お手数ですが、直接にお問い合わせください。


ご注意

大量に商品を返品される等、著しく当サイトの業務に支障をおよぼす恐れがあると当サイトが判断した場合には、取引を閉鎖させていただくことがあります。

 

 

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